Retour

Hoe stuur ik een artikel retour?

AIs de bestelling goed is aankomen, maar de producten niet volledig naar wens zijn kan je deze tot 21 dagen na aankoop retourneren of omruilen. Retourneren doe je gratis met behulp van de retoursticker die bij je pakje werd geleverd. Let op, retourneren of omruilen kan enkel onder volgende voorwaarden:

-het retourformulier is volledig ingevuld

-de originele labels zijn niet verwijderd

-het product is niet beschadigd

-het product is niet gepersonaliseerd of bedrukt

Als je artikelen terugzendt, kan je kiezen tussen een volledige terugbetaling of een ruiling voor een ander product. Van zodra wij de retour hebben ontvangen, ontvangt je een bevestigingsmail. Nieuwe producten worden vervolgens zo snel mogelijk verwerkt en opgestuurd. Indien je voor een terugbetaling kiest, zal je deze betaling binnen de 14 dagen ontvangen.

LET OP gepersonaliseerde artikelen worden niet retour genomen, noch terugbetaald. Kijk dus goed je bedrukking na.

 

Hoe betaalt Kappa mijn retour terug?

Als je een artikel retour stuurt, is de terugbetaling afhankelijk van de gekozen betaalmethode. De terugbetaling zal automatisch verlopen via de originele betaalmethode van je bestelling (MasterCard, Visa, Paypal, iDeal of Maestro). De termijn voor een terugbetaling is 10 werkdagen of 14 dagen.

 

Een retourzending via Bpost, hoe werkt dat?

Wens je een artikel te retourneren, gebruik dan bij voorkeur de originele verpakking. Is deze niet meer in goede staat? Verpak de goederen dan zelf opnieuw zodat ze bij ons netjes en correct geleverd kunnen worden. Vul het retourdocument in en voeg het bij de artikelen die je terugstuurt. Kleef tot slot je retoursticker over het originele verzendlabel en breng je pakje naar het postkantoor.